金州以“服务”立院 九龙男科依然“品质”前行

　　“关注每个细节，用心服务、用心沟通、用心体验，把对患者的优质服务落在实处才是根本。” ——张德春院长

　　作为衡量医院的标准，很多患者概括为服务、技术、环境、价格这些方面，服务已经取代技术被排在了第一位，随着医疗技术的不断进步和提高，患者对服务的需求与日俱增。服务是企业持续发展之本，张德春院长率领下的现代团队深谙其理。张院长认为，作为一家品牌化的男性专科医院，只有赢得更多患者的青睐，才能走得更远，因此除了专业的技术就是高品质的服务。大连开发区现代泌尿专科医院自1985之后建院以来，自始至终就以“为百姓服务”为宗旨，以泌尿专科特色、优质医疗服务、惠民救助医院在广大人民群众中树立起品质医院的形象，受到老百姓的赞誉，成为山东老百姓看病的首选三级甲等标准专科医院。

　　目前，大连开发区现代泌尿专科医院针对患者的特殊心理需求，依然“品质”前行，特对医院进行了人性化设计和装修：营造宽敞明亮、舒心的就医环境;装饰色彩柔和、布局合理的病房;护士统一着粉色服饰，缓解病人恐惧心理……

　　——大连开发区现代泌尿专科医院“三优一满意”活动侧记(服务解读篇)

　　根本：让服务的种子生根发芽

　　“转变员工服务理念，提升服务质量，打造服务品牌是医院的一大亮点。”张德春院长如是说。为此，大连开发区现代泌尿专科医院出台了服务立院10项规定，决定实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的10项具体措施。

　　改革开放以来，医院先后开展了“以病人为中心，全程礼仪服务”活动、争创“全国百姓放心示范专科医院”活动 、争创“无红包、无回扣、无提成医院”活动、“病人选医生”活动、争创“廉医、诚信、为民服务医院”活动和“三优一满意”活动。并邀请了齐鲁大学医学院教授为医护人员定期举办“文明礼仪培训班”，对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训，开展了“讲普通话”活动，举办“医患沟通讲座”。

　　另外，为拉近患者与医院的距离，及时解决患者之所急，医院特在门诊设立了“一站式便捷服务中心服务”“全程导诊服务”，实行“就医全程无障碍”和“零缺陷”服务，每天都有院长代表或领导值班，并随时听取患者的意见和建议。通过设置“意见箱” 、“投诉电话”和“信息查询触摸屏”，定期开展病人满意度调查和工休座谈会等措施为医患沟通提供了多条渠道。

　　为了更好地为病人提供服务，医院还延长了门诊开放时间(8:00-20:00)，并开设了“午间门诊”、“国务院津贴专家门诊”、“男科博士挂号门诊”等 ，实施了“假日免挂号就诊”，节假日照常开放门诊，开通了“电话预约挂号”、“QQ预约挂号”服务，满足了患者的不同需求，体现了“以人为本”的服务理念，使每一位职工都能在各自的岗位上尽职尽责，为患者提供优质的医疗服务。

　　这一系列的措施有效地落实，让大连开发区现代泌尿专科医院的医护人员脑海中深深植下了服务这颗种子，并在工作中生根发芽。 一位患者家属曾高兴地说：“现代这里的服务态度很好，尤其是临床护士，啥事都交待得很清楚，热情周到，治疗、护理、询问一会儿一趟，我们像在家里一样放心。 从医院的基层员工身上，我们就可以评价出一家医院的好坏。”

　　要求：让服务确实在“人心”

　　一次高效率的意外救急，一张较低的费用清单，一句亲切的问候，一杯热情的开水，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张真诚的回访卡……这一点一滴的闪现，都是大连开发区现代泌尿专科医院人用心奉献的服务，用爱结出的硕果。

　　6月28日上午，在生日蜡烛的映照下，38岁性病患者张某这位坚强的中年人最终也被感动了。他很感谢大连开发区现代泌尿专科医院闵志廉教授和医护人员，让他度过了一个充满爱心、意义又非同寻常的生日。

　　患者张某，今年38岁，已婚，因性病久治无效，症状逐渐加重，妻子不孕，来大连开发区现代泌尿专科医院求医。患者自诉，2年前在一次不洁性交中感染性病，经当地医生打针、输液、服药3天后症状消失，其妻因无任何不适症状，称没有被感染性病，未来作检查和治疗。一个月后张某因尿频，尿意不尽，会阴部胀痛不适，其后症状逐渐加重，性功能随之衰退。经某医院诊断，诊定为慢性前列腺炎+性病。由于病情的特殊性，张某住院2天，在医院医护人员关怀北至。

　　“张xx，今天是你的生日”听到问话，张某很惊讶，但却真的被震到了。“我很多天来，情绪一直很低落，感觉很不幸，但在这里我遇到了很多好人，也给我很多惊喜，我真的很感动……”

　　这是一个爱心展现的小故事，但是这在大连开发区现代泌尿专科医院医护人员的生活中又是一件微乎其微的小事。对患者的服务从医疗到情的延伸，是大连开发区现代泌尿专科医院医护人员对服务内涵的升华。作为山东首家三级甲等男科医院，大连开发区现代泌尿专科医院目前医疗服务综合满意度已达到达95%以上。

　　追求：省钱平价医疗服务大众

　　家住滨州的江先生，夫妻都是下岗失业人员，两年前，江先生不幸被查出患者慢性前列腺增生，各大医院就要实行开刀手术，费用更是上万元，因求医转入后，只需要进行小型的微创手术即可，一下子就省下了几千元。

　　“我们应始终认真履行公立医院的社会职能，端正办院方向，明确办院目标，切实体现公立医院全心全意为人民服务和救死扶伤的根本宗旨。”大连开发区现代泌尿专科医院院长张德春这样认为。为此，医院针对特困患者除执行“三先三后”的医疗服务措施外，免收急诊出车费和挂号费，减收床位费和大型设备检查费。仅三年时间，医院为特困患者减免医疗费用达200余万元，药品降价让利共计700余万元，同时还替政府承担了80多万元的无主病人的医疗费用。在这方面，医院虽然在经济上受到了一定的损失，但从服务社会所取得的社会效益看，张德春认为是值得的。

　　“心有多大，舞台就有多广”改革开放年来，大连开发区现代泌尿专科医院凭借“专科专病专治”的优势，利用自身行业特点以及优势始终将公益事业放在重要位置，从成立至今，先后组织40多次爱心行动、公益讲座等系列活动，深受百姓信赖!多年来，医院发挥自身优势，组织泌尿专科的专家组成的医疗队伍，奔赴大连开发区、青岛、东营等省内多个定点帮扶单位，开展大型义诊、送医送药、技术支持、对口帮扶等活动。发放免费药品，派发健康宣传资料，受惠群众达万人之多。

　　针对收费标准，大连开发区现代医院推行物价公示制，充分履行告知义务，主动接受患者监督。一是将住院费“一日清”提升为“时时清”，住院病人在全院各个病区的护士站，随时可以查询2600多个项目的单项和合计收费情况;二是在门诊大厅的大型电子显示屏上公布各种收费标准，并滚动播出;三是应用科学管理手段，遏制乱收费现象。四是建立院领导、职能部门和业务科室三级物价督查体系，设立全院统一的医疗服务项目收费标准库，规范流程 、准确核算、加强监督、严格考核。

　　多年来，现代人一路拼搏，一路收获，成为众多业内同行竞相学习和模仿的对象，而“一直被模仿，从未被超越”却是普遍的共识。今日的，它积累下的已不仅仅是一个男科品牌，一面行业的旗帜，更是一种“关爱男性健康，促进家庭和谐”的社会使命的延续。如今立于齐鲁大地的大连开发区现代男科依然“品质”前行……

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